Cum calculăm scorurile de performanță

Surse și normalizare

Datele provin din evenimentele de tracking transmise de curierii integrați și din surse autorizate. Pentru a putea compara serviciile, normalizăm statusurile într-un set comun: preluat, în tranzit, în livrare, livrat, retur și alte evenimente relevante.

Nu afișăm date personale, AWB-uri sau informații care pot identifica un destinatar.

Timp median de livrare

Timpul de livrare se calculează între momentul în care expediția este preluată de curier și momentul în care este marcată ca livrată.

Folosim mediana, nu media: jumătate dintre livrările analizate au fost finalizate mai repede, iar jumătate mai lent. Astfel, câteva expedieri atipice nu modifică disproporționat rezultatul.

Afișăm durata în ore și zile, de exemplu: 20h sau 1 zi și 2h.

Scorul de performanță

Scorul public, de la 0 la 100, combină indicatori operaționali calculați din livrările eligibile:

• viteză de livrare — 35%;
• rată de livrare finalizată — 30%;
• livrare la prima tentativă — 20%, doar când datele permit identificarea consecventă a tentativei;
• frecvența evenimentelor care indică o problemă de livrare — 15%.

Fiecare indicator este normalizat pe o scară de la 0 la 100 înainte de aplicarea ponderii, astfel încât serviciile comparate să poată fi evaluate în același context.

Când un indicator nu poate fi calculat

Pentru unii curieri, tentativele individuale de livrare nu pot fi identificate consecvent din evenimentele de tracking disponibile. În aceste cazuri, ponderea indicatorului lipsă se redistribuie proporțional către indicatorii disponibili, astfel încât scorul final să rămână raportat la 100%.

Regula se aplică identic tuturor serviciilor analizate. În interfață, afișăm transparent câți indicatori au fost disponibili pentru fiecare scor.

Exemplu: Scor 89/100 · 3 din 4 indicatori disponibili
Bazat pe 1.284 livrări · Ultimele 90 zile · Metodologie

Scorul nu reprezintă o garanție pentru o expediție individuală și nu este același lucru cu ratingul din review-urile utilizatorilor.

Recenziile utilizatorilor

Pe lângă indicatorii calculați din evenimentele de tracking, utilizatorii pot lăsa o recenzie despre experiența de livrare. Recenziile funcționează separat de scorul de performanță și sunt supuse unor reguli proprii de eligibilitate și verificare.

Ce înseamnă „livrare verificată”

O recenzie poate fi adăugată exclusiv de un utilizator autentificat, pentru o expediție urmărită prin contul său și marcată ca „livrată”.

Fiecare expediție identificată în platformă permite o singură recenzie. Nu publicăm recenzii care nu pot fi asociate unei livrări reale urmărite prin TrackingAWB.

Eticheta „Livrare verificată” confirmă că review-ul este asociat unei expediții urmărite în TrackingAWB. Ea nu certifică fiecare afirmație din recenzie.

Moderare și drept la replică

Recenziile trec prin verificări automate înainte de afișare. Cele semnalate ca posibil abuzive, false sau contrare regulilor de conținut intră într-un proces de verificare.

Firma de curierat vizată de o recenzie poate publica un răspuns public, vizibil sub recenzia respectivă, numai printr-un cont oficial verificat.

Curierii, magazinele sau utilizatorii pot contesta o recenzie la salut@trackingawb.ro. Contestațiile sunt analizate individual și nu duc automat la ștergerea review-ului.

Relația cu scorul de performanță

Ratingul utilizatorilor este calculat ca medie a evaluărilor eligibile și publicate. Acesta este afișat separat de scorul operațional de la 0 la 100.

Cele două nu sunt combinate într-un indicator unic: scorul de performanță reflectă date agregate de livrare, iar ratingul reflectă percepția utilizatorilor. Afișăm sursa fiecăruia clar.

Praguri de publicare

Publicăm clasamente și comparații numai atunci când segmentul analizat depășește pragul minim de eșantion aplicabil.

Când datele nu sunt suficiente, afișăm Date insuficiente, nu un clasament.

Pe fiecare pagină indicăm perioada analizată, numărul de expedieri eligibile, indicatorii disponibili și data ultimei actualizări.

Comparații corecte

Comparăm numai segmente similare: aceeași perioadă, aceeași zonă geografică și același tip de serviciu, atunci când datele permit.

Livrările la adresă și locker sunt analizate separat. Returnările, adresele incomplete, indisponibilitatea destinatarului, sezonul și modul în care fiecare curier transmite statusurile pot influența rezultatele. Din acest motiv, nu prezentăm fiecare retur sau incident drept o culpă a curierului.

Actualizări și corecții

Metodologia are o versiune publică. Dacă modificăm ponderile, pragurile sau regulile de eligibilitate, actualizăm această pagină, versiunea și data modificării.

Curierii, magazinele și utilizatorii pot semnala erori de date sau de interpretare la salut@trackingawb.ro. Analizăm sesizarea și corectăm sau recalculăm indicatorii atunci când este necesar.